Perguntas Frequentes
1. Como faço uma encomenda?
Optámos por tornar o mais simples possível o processo da sua encomenda. Por isso, no nosso website não exigimos criação de conta (login). Assim, basta seguir estes passos:
a) Escolher uma das seguintes opções “Para levantar na loja” ou “Para entrega ao domicílio”;
b) Adicione os seus produtos preferidos ao carrinho;
c) Ao clicar no carrinho, acede ao resumo da sua encomenda. Antes de avançar para o checkout pode aumentar ou diminuir a quantidade dos itens selecionados, através das opções de “+” e “-” ao lado dos itens;
d) Pode ainda clicar em “continuar a comprar” se pretender adicionar mais itens à sua encomenda.
e) Quanto tiver a sua encomenda terminada, aceda ao carrinho e clique em checkout;
f) No ecrã de checkout, deverá preencher todos os campos com as informações necessárias. Caso opte pela opção “Para levantar na loja” escolha o horário em que pretende recolher a sua encomenda e opte por um dos métodos de pagamento disponíveis;
g) No fim, receberá um e-mail de confirmação com todas as indicações sobre a sua encomenda.
2. Para fazer uma encomenda é necessário criar uma conta?
O nosso website não exige a criação de uma conta de utilizador. Assim que entra no website pode dar início à sua encomenda de imediato.
3. Fazer uma encomenda “Para levantar na loja” terá custos acrescidos?
O custo será apenas o dos produtos encomendados, não tendo custos acrescidos.
4. Fazer uma encomenda “Para entrega ao domicílio” terá custos acrescidos?
Num raio entre 0 - 2km a contar a partir da loja não terá custos acrescidos,
Num raio entre 2 - 3km a contar a partir da loja terá um custo de 3,5€ por entrega,
Num raio de 3km a diante a contar a partir da loja o custo será de 5€ por entrega.
A opção “Para entrega ao domicílio” carece de uma encomenda no valor mínimo de 15€.
5. Em “Para levantar na loja” como devo proceder para recolher a minha encomenda?
Quando a sua encomenda é processada com sucesso, recebe um e-mail automático que contempla todas as informações, nomeadamente o código que deverá apresentar no restaurante, para comprovar a identidade e receber a encomenda correta.
6. O preenchimento dos dados do checkout é obrigatório?
Para que a sua encomenda seja realizada com sucesso, deve preencher todos os campos assinalados com um (*) nomeadamente: nome, e-mail e contacto telefónico. Deve ainda selecionar a hora de recolha, apenas em pedidos “Para levantar na loja”, bem como o método de pagamento.
7. É possível adicionar NIF à minha fatura?
Aquando do preenchimento das informações pessoais no checkout, vai encontrar um campo de preenchimento para o NIF. Este campo não é obrigatório, contudo pedimos-lhe que, caso pretenda fatura com NIF, preencha este campo aquando da finalização da sua encomenda, através do website.
8. Quando recebo a minha fatura?
Se colocar o NIF no ecrã de checkout, a fatura ser-lhe-á entregue quando receber a sua encomenda.
9. Qual o horário de funcionamento do GUNKAN Sushi Delivery?
Segunda a Domingo e Feriados
12h00 às 15h30
19h00 às 22h30
10. Posso agendar uma encomenda?
Sim, é possível agendar encomendas apenas na opção “Para levantar na loja”. Pode fazê-lo no ecrã de checkout. Após preencher as informações pessoais necessárias, pode selecionar a que horas pretende recolher a sua encomenda.
Encontrará as opções de almoço e jantar, sendo que os horários disponíveis estão relacionados com o tempo de preparação dos produtos.
11. Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Ao fazer uma encomenda através do website do GUNKAN Sushi Delivery, “Para levantar na loja” ou “Para entrega ao domicílio”, pode efetuar o pagamento através dos seguintes métodos:
a) MB WAY – após selecionar este método de pagamento deve colocar o número de telemóvel que está associado à sua conta MB WAY. De seguida, terá cerca de cerca de 4 minutos para aceitar o pagamento da sua encomenda, através da sua aplicação;
b) Mastercard/Visa – se optar por este método de pagamento, ser-lhe-ão solicitados os dados do seu cartão.
12. Posso pagar apenas quando recolher a encomenda?
Não é possível pagar a sua encomenda apenas no ato de recolha. Assim, o pagamento deve ser efetuado através dos métodos de pagamento mencionados anteriormente.
13. É possível alterar/cancelar os detalhes da encomenda?
Após receber a confirmação da encomenda efetuada com sucesso, não será possível alterar ou cancelar. Pedimos-lhe que tenha em atenção esta questão, uma vez que:
a) No momento da recolha não é possível retirar produtos à sua encomenda, não existindo possibilidade de reembolso da mesma;
b) Caso a sua encomenda não seja recolhida, o valor da mesma não será reembolsado.